Le comportement honteux de Lyria vis à vis des personnes à mobilité réduite

Une personne âgée et à mobilité très réduite réserve une place en première classe sur un Lyria Paris-Lausanne.

Prudente, elle réserve le service « Acces Plus » de Lyria, qui est supposé lui offrir un accompagnement.
Elle ne cherche même pas à bénéficier des tarifs réduits PMR de Lyria.

A la Gare de Lyon, tout se passe bien. Accueil en chaise roulante, ce qui lui a permis de patienter tranquillement pour l’heure et demi de retard du TGV Lyria, mais qui songerait à s’indigner d’un retard qui est, chez Lyria, une maladie chronique.

Mais voilà, à peine passé la frontière, le TGV s’arrête en gare de Vallorbe et une vague annonce indique « tout le monde descend, merci de prendre des trains régionaux pour aller plus loin ».

Une explication ? Non, aucune …
Des excuses ? Non, pour quoi faire …
Un accompagnement, quelqu’un pour savoir si la personne a mobilité réduite a besoin d’une aide ? Non bien sur …

Le personnel d’accompagnement se contente de vaquer à ses propres occupations.
Les voyageurs eux se précipitent sur un quai interminable pour tenter d’attraper les places, en nombre insuffisant, du train régional qui passe par là.

C’est quoi le « service Access Plus » ? C’est laisser purement et simplement tomber une personne fragile dans un train abandonné à son sort et sur un quai vide.

Vous pouvez penser que c’est une erreur exceptionnelle de Lyria, de la SNCF ou des CFF ?
Sans doute non, puisqu’aucun n’a jugé utile de répondre à l’un quelconque des courriers qui lui ont été adressés.

Vous qui lisez ou lisiez le magazine des Suisses de France, vous saurez à quoi vous en tenir quand vous lirez une publicité Lyria et saurez pourquoi il est urgent de se méfier avant d’acheter un billet Lyria.